Boulder, Colorado (Sèvo) – Pou nimewo Novanm nan, nou te mande manm panèl ekspè nan endistri detay: "Akòz COVID-19, ki chanjman alontèm ou te fè nan biznis konpayi an?"
Akòz epidemi sa a, baz kliyan nou an te elaji, soti nan majorite pasaje ak vwayajè chak jou difisil yo rive plis moun ki enterese nan bisiklèt.Nou wè anpil inisyasyon oswa kavalye patisipe nan espò sa a pou ogmante tan espò deyò.Nou ouvri de jou pa semèn pase magazen konpetitè nou yo, sa ki te lakòz plis nouvo pasaje yo ak plizyè kliyan vizite.Akòz kwasans sa a, mwen jis louvri yon dezyèm kote toupre kèk santye bisiklèt mòn.Li deja gen anpil kliyan!Anplis de sa, lavant sou entènèt nou an kontinye ap grandi.
Manadjè mwen an te konplètman remodele lavant machandiz nou yo ak nouvo miray ranpa, e amelyorasyon sa a ap ogmante lavant ak ogmante pousantaj konvèsyon lajan kach pou acha envantè.Akòz demann lan ogmante pou COVID-19, nou te estoke yon pi gwo kantite bisiklèt, pati ak Pwodwi pou Telefòn pou fè pwodwi yo disponib nan tou de kote epi satisfè demann lan.Nou konsantre sou diminye SKU ak nimewo envantè ki wo, kidonk akselere fè makèt ak amelyore efikasite acha en.
Nan kòmansman ane sa a, nou te ajoute yon platfòm lavant sou entènèt sou sitwèb nou an pou akomode kliyan ki prefere achte lakay yo akòz pandemi oswa jis opsyon pratik pou fè makèt an pèsòn.Nou pa gen lòt plan pou fè gwo chanjman nan modèl biznis nou an.
Nan ane ki sot pase a, pi gwo chanjman nan baz kliyan nou an se ogmantasyon sibstansyèl nan chofè ki fèk fèt ak chofè ki rene.Pifò nan nouvo kliyan sa yo se fanmi ki gen timoun ki gen laj lekòl, men gen tou jèn koup, travayè biwo laj mwayen, etidyan kolèj ak retrete ki kounye a ap travay lakay yo.
Pandan pandemi an, demann pou bisiklèt, pati ak Pwodwi pou Telefòn te ogmante, plis konsolide pòtfolyo pwodwi ki estab nou an ki baze sou demann kliyan-omwen pou dire a nan rezèv la!Pandan envantè a ap kontinye disponib, nou planifye pou repwodwi pifò pwodwi yo menm jan ak anvan pandemi an.
Youn nan modifikasyon nou pral fè nan modèl biznis nou an se kontinye bay kliyan plis konvenyans sou entènèt, tankou anrjistreman yon magazen pou ranmase machandiz, oswa yon sèvis rezèvasyon pou ranmase gratis nan kay la, men - paske nou ka jwenn pwodwi. – Nou pa pral fè gwo chanjman nan sa a.Akòz COVID-19, baz kliyan nou an pa chanje, men kòm plis ak plis moun eksplore boutik bisiklèt andeyò ranje nòmal la yo nan lòd yo jwenn bisiklèt, baz kliyan li yo te ogmante.
Anvan bloke, nou ap eksplore fason yo ajoute plis liy pwodwi nan magazen an.Sepandan, apre sezon sa a, nou panse li se yon pi bon estrateji pou konsantre sou sèten pwodwi espesyal ak founisè ke nou gen yon relasyon alontèm ak, epi mete yon fondasyon solid pou nenpòt kwasans potansyèl.Pouswiv lavant se tante, men nou vle asire w ke nou menm tou nou kontinye bay valè.
Akòz COVID-19, nou gen plis gwoup kliyan, anpil nan yo se nouvo nan monte bisiklèt, kidonk travay nou te toujou anseye kliyan nou yo ki jan yo monte, ki angrenaj yo enstale, ki jan yo mete wotè chèz ki kòrèk la, elatriye.Akòz COVID, nou te redwi tanporèman vwayaj gwoup paske yo anjeneral atire 40-125 moun, e règleman sante lokal nou yo entèdi sa.Nou menm tou nou fè aranjman pou sware espesyal, tankou sware ekip ak oratè envite, jiskaske tout bagay retounen nan nòmal (si genyen).
De kote nou yo te toujou gen yon bon melanj kliyan nan tout kalite monte bisiklèt, men ak COVID, segman MTB la te toujou segman ki pi rapid ap grandi.Konsomatè laj mwayen nou yo tounen vin achte kawotchou, kas, gan, elatriye. Sa fè m kwè ke yo renmen monte bisiklèt.De zan de sa, Giant remodele magazen nou an epi li toujou sanble bon kounye a, kidonk nou pa pral fè okenn chanjman nan kote prensipal la.Nou ap planifye fè kèk chanjman kosmetik nan nouvo magazen e-bisiklèt la pou fè li sanble plis tankou magazen ki egziste deja nou an epi ajoute mak nan pi gwo founisè nou yo.
Depi COVID-19, baz kliyan mwen an chanje, sitou akòz ajoute anpil nouvo chofè k ap chèche ekipman pwofesyonèl pou premye fwa.Mwen te wè tou yon ogmantasyon nan kantite kavalye okazyonèl oswa ki pa souvan.Pwoblèm nan enterè ogmante yo te rezoud ak jete envantè yo te pèmèt.Mank disponiblite se yon gwo defi, ki te ralanti vitès la nan ki anpil moun vle entegre vètikal, pou egzanp, soti nan yon ibrid 6 mwa-fin vye granmoun nan yon bisiklèt wout.Kounye a, aktivite magazen yo pral mete restriksyon sou règleman lokal yo, epi envantè yo pral ajiste dapre bisiklèt yo te bay lòd ak dènye enfòmasyon manifakti a bay.Depi nan konmansman an nan pandemi an, mwen te fè anpil chanjman konfòmite fizik nan COVID, epi chanjman sa yo ap rete san okenn chanjman nan lavni prevwa.
Akòz COVID-19, nou te fè gwo chanjman nan pèsonèl yo: akòz gwo kantite travay la ak kwasans biznis, nou te ajoute anplwaye lavant aplentan ak mekanik aplentan.Nou planifye tou pou ajoute de anplwaye a tan pasyèl nan fen sezon fredi ak kòmansman sezon prentan.Yon lòt chanjman se ke nou planifye bay plis patisipasyon pou nouvo kliyan.Nou pral òganize plis aktivite "nouvo pasaje" nan sezon fredi pou anseye moun ki jan pou repare apatman yo ak ki jan pou yo monte bisiklèt.Nou kontan wè ke COVID te fè kliyan nou yo vin pi kontan, plis eksite, ak pi kontan moun ki pare pou aprann monte bisiklèt epi pran plezi.Gen anpil siklis fatige.
Nou fristre ak "patenarya" founisè yo, ak pwogramasyon an nan magazen nou an ap gade etonanman diferan nan 2021. Founisè ki egziste deja nou yo mande pou nou ranpli kondisyon yo revokasyon nan akò distribitè a, kèlkeswa si yo gen kapasite nan delivre machandiz yo. an plen.Diferan gwosè fè li yon lari yon sèl-fason.Nou ka sèlman vann anpil super ti bisiklèt!
Nou te obsève ke lòd sou entènèt la ak ranmasaj magazen fizik ki te kòmanse pandan pandemi an te vrèman vin popilè, kidonk nou planifye pou kontinye, epi n ap travay di pou fè entèraksyon an pi dous.Menm jan an tou, kou nan magazen nou yo te pase nan kou sou entènèt.Tradisyonèlman, baz kliyan nou an te yon "sik avanti kiryozite" anvan COVID, men li te elaji pou enkli plis pasaje vwayaje.Nou ap konsidere chanje gwosè micro tours lannwit pou fè yo pi an sekirite nan pi piti gwoup yo.
Akòz COVID-19, baz kliyan nou an vin pi divèsifye nan prèske tout aspè.Nou ap envesti nan sit entènèt nou an pou rann li pi fasil pou itilize ak plis edikasyon ak eklere pou kliyan nou yo.Nou pral konsantre tou sou bay nouvo achtè bisiklèt sa yo pati ak Pwodwi pou Telefòn yo bezwen.An jeneral, nou ap eseye konnen ki jan yo etabli koneksyon pèsonèl nan yon mond sosyalman byen lwen.Pou egzanp, gwo wout woulib ka pa nan meni an tanporèman, men kèk kavalye bisiklèt long distans ka travay.Mwen vle rezime, biznis sante nou an ap akselere aksyon nou te toujou vle pran.Se pou nou pa bliye ki jan chans endistri bisiklèt la nan moman difisil pou anpil moun.
Jije soti nan kalite pwodwi yo vann, li evidan ke anpil kliyan yo pwogresivman soti bisiklèt fin vye granmoun.Anpil nan nouvo kliyan nou yo se fanmi yo ak premye bisiklèt.Nou vann anpil gwo bisiklèt BMX pou gason nan 30s ak 40s yo ki vle monte ak pitit yo.Nou ap resevwa plis envantè, men nou pa chanje pwodwi nou yo anpil.Pifò nan pwodwi nou bay yo toujou baze sou demann konsomatè yo ak kontrent chèn ekipman pou.
Magazen brik-ak-mòtye nou yo itilize metòd gardyen pou anpeche anpil moun sèvi ak pwodwi nou yo.Anpil eksperyans itilizatè ak chanjman koòdone yo te fè nan magazen sou entènèt nou an, ak lòt opsyon anbake yo te ajoute.Dèyè sèn nan, nou kontinye anboche nouvo moun pou kenbe ak kwasans lan nan fè makèt sou entènèt.Nou toujou kenbe evènman fè makèt sou plas, men nou kontan òganize evènman bisiklèt sou entènèt atravè medya sosyal ak platfòm tankou Strava ak Zwift.