Boulder, Kolorado (Brain) – Pou nimewo Novanm nan, nou te mande manm panèl ekspè nan sektè komès la: “Akoz COVID-19, ki chanjman alontèm ou te fè nan biznis konpayi an?”
Akòz epidemi sa a, baz kliyan nou an te elaji, soti nan majorite siklis chak jou ak moun k ap fè travay chak jou pou ale travay rive nan plis moun ki enterese nan bisiklèt. Nou wè anpil debutan oswa siklis k ap patisipe nan espò sa a pou ogmante tan espò deyò. Nou ouvè de jou pa semèn pase magazen konpetitè nou yo, sa ki lakòz plis nouvo siklis ak divès kliyan vizite nou. Akòz kwasans sa a, mwen fèk louvri yon dezyèm lokal toupre kèk santye bisiklèt nan mòn. Li deja gen anpil kliyan! Anplis de sa, lavant sou entènèt nou yo kontinye ap grandi.
Manadjè mwen an te konplètman remodele lavant machandiz nou yo ak nouvo mi an lat, e amelyorasyon sa a ap ogmante lavant yo epi ogmante to konvèsyon lajan kach pou acha envantè. Akòz ogmantasyon demann pou COVID-19 la, nou te estoke yon pi gwo kantite bisiklèt, pyès ak akseswa pou fè pwodwi yo disponib nan tou de kote yo epi satisfè demann lan. Nou konsantre sou diminye SKU ki gen gwo kantite envantè, kidonk akselere acha yo epi amelyore efikasite acha an gwo.
Nan kòmansman ane sa a, nou te ajoute yon platfòm lavant sou entènèt sou sit entènèt nou an pou akomode kliyan ki prefere fè acha lakay yo akòz pandemi yo oubyen jis opsyon pratik pou fè acha an pèsòn. Nou pa gen okenn lòt plan pou fè gwo chanjman nan modèl biznis nou an.
Nan ane ki sot pase a, pi gwo chanjman nan baz kliyan nou an se ogmantasyon sibstansyèl nan chofè ki fèk fèt ak ki fèt ankò. Pifò nan nouvo kliyan sa yo se fanmi ki gen timoun ki gen laj lekòl, men genyen tou jèn koup, travayè biwo ki nan laj mwayen, etidyan inivèsite ak moun ki pran retrèt ki kounye a ap travay lakay yo.
Pandan pandemi an, demann pou bisiklèt, pyès ak akseswa te ogmante anpil, sa ki konsolide pòtfolyo pwodwi ki estab nou an ki baze sou demann kliyan yo—omwen pou dire rezèv la! Pandan envantè a ap kontinye vin disponib, nou gen plan pou nou ranplir pifò nan menm pwodwi yo te genyen anvan pandemi an.
Youn nan modifikasyon nou pral fè nan modèl biznis nou an se kontinye bay kliyan yo plis konvenyans sou entènèt, tankou rezève yon magazen pou ranmase machandiz, oubyen yon sèvis rezèvasyon pou ranmase pwodwi gratis lakay yo, men – paske nou ka jwenn pwodwi – nou p ap fè okenn gwo chanjman nan sa. Akòz COVID-19, baz kliyan nou an pa chanje, men pandan plis moun ap eksplore boutik bisiklèt ki pa nòmal pou yo jwenn bisiklèt, baz kliyan li ogmante.
Anvan nou fèmen magazen an, n ap chèche fason pou nou ajoute plis liy pwodwi nan magazen an. Sepandan, apre sezon sa a, nou panse li pi bon pou nou konsantre sou sèten pwodwi espesyal ak founisè ke nou gen yon relasyon alontèm avèk yo, epi pou nou mete yon fondasyon solid pou nenpòt kwasans potansyèl. Pouswiv lavant yo se yon bagay ki tante, men nou vle asire nou ke nou kontinye bay valè tou.
Akòz COVID-19 la, nou gen plis gwoup kliyan, anpil ladan yo se nouvo moun ki renmen monte bisiklèt, kidonk travay nou toujou se anseye kliyan nou yo kijan pou yo monte bisiklèt, ki vitès pou yo enstale, kijan pou yo mete bon wotè chèz la, eksetera. Akòz COVID la, nou te redwi kantite gwoup moun k ap monte bisiklèt yo tanporèman paske yo anjeneral atire 40-125 moun, epi règleman sante lokal nou yo entèdi sa. Nou òganize tou sware espesyal, tankou sware ekip ak oratè envite, jiskaske tout bagay retounen nan nòmal (si genyen).
De lokal nou yo te toujou gen yon bon melanj kliyan nan tout kalite monte bisiklèt, men ak COVID la, segman MTB a te toujou segman ki ap grandi pi rapid la. Konsomatè laj mwayen nou yo retounen pou achte kawotchou, kas, gan, elatriye. Sa fè m kwè ke yo renmen monte bisiklèt. Dezan de sa, Giant te remodele magazen nou an epi li toujou bèl kounye a, kidonk nou pap fè okenn chanjman nan lokal prensipal la. Nou gen plan pou fè kèk chanjman kosmetik nan nouvo magazen e-bike la pou fè l sanble plis ak magazen ki deja egziste a epi pou ajoute mak pou gwo founisè nou yo.
Depi COVID-19, kliyantèl mwen chanje, sitou akòz adisyon anpil nouvo chofè k ap chèche ekipman pwofesyonèl pou premye fwa. Mwen wè tou yon ogmantasyon nan kantite moun ki itilize bisiklèt detanzantan oswa ki pa souvan. Pwoblèm ogmantasyon enterè a rezoud e yo pèmèt moun jete envantè. Mank disponiblite se yon gwo defi, ki ralanti vitès anpil moun vle entegre vètikalman, pa egzanp, soti nan yon bisiklèt ibrid ki gen 6 mwa pou rive nan yon bisiklèt wout. Kounye a, aktivite magazen yo pral limite pa règleman lokal yo, epi envantè a pral ajiste selon bisiklèt yo kòmande yo ak dènye enfòmasyon manifakti a bay yo. Depi kòmansman pandemi an, mwen fè anpil chanjman konfòmite fizik ak COVID, e chanjman sa yo ap rete menm jan pou yon bon bout tan.
Akòz COVID-19 la, nou te fè gwo chanjman nan pèsonèl la: akòz gwo kantite travay la ak kwasans biznis la, nou te ajoute anplwaye lavant aplentan ak mekanisyen aplentan. Nou prevwa tou pou ajoute de anplwaye a tan pasyèl nan fen sezon ivè a ak nan kòmansman sezon prentan an. Yon lòt chanjman se ke nou prevwa pou bay plis patisipasyon pou nouvo kliyan yo. Nou pral òganize plis aktivite "nouvo siklis" nan sezon ivè a pou anseye moun kijan pou repare apatman ak kijan pou monte bisiklèt. Nou kontan wè ke COVID la transfòme kliyan nou yo an moun ki pi kontan, ki pi eksite, epi ki pi kontan, ki pare pou aprann monte bisiklèt epi pran plezi. Gen trè kèk siklis fatige.
Nou fristre ak "patenarya" founisè yo, epi lis pwodwi nan magazen nou an pral sanble etonan diferan an 2021. Founisè nou yo ki la deja egzije pou nou ranpli kondisyon revokasyon akò distribitè a, kit yo gen kapasite pou delivre machandiz yo nèt oswa non. Gwosè diferan fè li yon lari yon sèl sans. Nou ka vann sèlman yon sèten kantite bisiklèt super piti!
Nou obsève ke kòmand sou entènèt ak ranmase nan magazen fizik ki te kòmanse pandan pandemi an vrèman vin popilè, kidonk nou planifye pou kontinye, epi n ap travay di pou rann entèraksyon an pi fasil. Menm jan an tou, kou nan magazen nou yo te chanje an kou sou entènèt. Tradisyonèlman, baz kliyan nou an te yon "sik avanti kiryozite" anvan COVID, men li elaji pou enkli plis pasaje ki fè travay di. N ap konsidere chanje gwosè mikwo tou lannwit yo pou fè yo pi an sekirite nan pi piti gwoup.
Akòz COVID-19 la, kliyan nou yo vin pi divès nan prèske tout aspè. N ap envesti nan sit entènèt nou an pou fè l pi fasil pou itilize epi pou l pi edikatif ak enstriktif pou kliyan nou yo. N ap konsantre tou sou bay nouvo achtè bisiklèt sa yo pyès ak akseswa yo bezwen. An jeneral, n ap eseye jwenn yon fason pou etabli koneksyon pèsonèl nan yon mond ki gen distans sosyal. Pa egzanp, gwo pwomnad sou wout yo ka pa sou meni an pou yon ti tan, men kèk siklis bisiklèt nan mòn ki fè long distans ka mache. Mwen vle rezime, biznis sante nou an ap akselere aksyon nou te toujou vle pran yo. Ann pa bliye jan endistri bisiklèt la gen chans nan moman difisil pou anpil moun.
Si nou jije sou kalite pwodwi nou vann yo, li evidan ke anpil kliyan ap kite ansyen bisiklèt yo piti piti. Anpil nan nouvo kliyan nou yo se fanmi ak moun k ap monte bisiklèt pou premye fwa. Nou vann anpil gwo bisiklèt BMX pou tras bay gason nan trantèn ak karantèn yo ki vle monte ak pitit yo. Nou ap resevwa plis envantè, men nou pa chanje pwodwi nou yo anpil. Pifò nan pwodwi nou bay yo toujou baze sou demann konsomatè yo ak kontrent chèn ekipman an.
Magazen fizik nou yo itilize metòd konsyèj pou anpeche anpil moun sèvi ak pwodwi nou yo. Nou te fè anpil chanjman nan eksperyans itilizatè ak koòdone nan magazen sou entènèt nou an, epi nou te ajoute lòt opsyon livrezon. An kachèt, nou kontinye anplwaye nouvo moun pou nou ka kenbe ak kwasans acha sou entènèt la. Nou toujou ap òganize evènman acha sou plas, men nou kontan òganize evènman bisiklèt sou entènèt atravè rezo sosyal ak platfòm tankou Strava ak Zwift.